Versand – Häufig gestellte Fragen

Wann kann ich mit meiner Lieferung rechnen?

Die für Ihre Bestellung verfügbaren Lieferinformationen werden während des Bestellvorgangs angezeigt. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.

Lieferangaben sind unverbindliche Schätzungen. In Einzelfällen kann es durch ein erhöhtes Bestellaufkommen, den Versanddienstleister, Zollabfertigungen, Wetterbedingungen oder andere Umstände außerhalb unseres Einflussbereichs zu Verzögerungen kommen.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einer Sendungsnummer oder einem Link zur Sendungsverfolgung, sofern eine Sendungsverfolgung verfügbar ist.

Es kann etwas dauern, bis die ersten Informationen beim Versanddienstleister angezeigt werden. Wenn Ihre Sendungsverfolgung nicht aktualisiert wird, kontaktieren Sie uns bitte unter service@solenaaa.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Für alle von uns unterstützten Lieferziele berechnen wir eine Versandkostenpauschale von 5,49 €.

Die jeweils geltenden Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung noch einmal angezeigt.

In welche Länder liefern Sie?

Die aktuell verfügbaren Lieferländer werden während des Bestellvorgangs angezeigt. Wenn Ihr Lieferland dort ausgewählt werden kann, können Sie Ihre Bestellung regulär abschließen.

Sollte eine Lieferung an Ihre Adresse nicht möglich sein, informieren wir Sie und erstatten gegebenenfalls bereits geleistete Zahlungen.

Bei Fragen zu einem bestimmten Lieferziel kontaktieren Sie uns bitte unter service@solenaaa.com.

Kann ich meine Lieferadresse nachträglich ändern?

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter service@solenaaa.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die vollständige neue Lieferadresse an.

Wir bemühen uns, Ihre Anfrage zu berücksichtigen. Sobald eine Bestellung bearbeitet oder versendet wurde, können wir eine Änderung der Lieferadresse jedoch nicht mehr garantieren.

Kann meine Bestellung an eine andere Adresse als die Rechnungsadresse geliefert werden?

Ja. Sie können während des Bestellvorgangs eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse angeben. Bitte überprüfen Sie alle Angaben sorgfältig, bevor Sie die Bestellung abschließen.

Wie wird meine Bestellung versendet?

Bestellungen werden an regulären Werktagen bearbeitet und über den jeweils verfügbaren Versanddienstleister verschickt.

Unsere Produkte können aus unterschiedlichen Versandzentren versendet werden. Daher ist es möglich, dass Artikel aus derselben Bestellung in mehreren Paketen und zu unterschiedlichen Zeitpunkten eintreffen. Wenn verfügbar, erhalten Sie für jedes Paket eine separate Sendungsverfolgung.