Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen rund um Ihre Bestellung bei solenaaa.com. Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

Bestellung

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

1. Wählen Sie den gewünschten Artikel sowie gegebenenfalls Farbe, Größe oder andere verfügbare Optionen aus.
2. Legen Sie den Artikel in den Warenkorb.
3. Überprüfen Sie die Artikel und Mengen in Ihrem Warenkorb und gehen Sie anschließend zur Kasse.
4. Geben Sie Ihre Kontaktdaten sowie Ihre Lieferadresse ein.
5. Falls Sie einen gültigen Rabattcode besitzen, geben Sie diesen in das dafür vorgesehene Feld ein und bestätigen Sie ihn.
6. Wählen Sie eine der im Bestellvorgang verfügbaren Liefer- und Zahlungsmethoden aus.
7. Prüfen Sie Ihre Angaben sorgfältig und schließen Sie die Bestellung ab.

Nach erfolgreicher Bestellung wird Ihnen eine Bestätigung angezeigt. Zusätzlich erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Woher weiß ich, dass meine Bestellung erfolgreich eingegangen ist?

Nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und einer Übersicht der bestellten Artikel. Falls Sie keine E-Mail erhalten, überprüfen Sie bitte zunächst Ihren Spam- oder Junk-Ordner und die beim Bestellvorgang angegebene E-Mail-Adresse.

Wenn Sie weiterhin keine Bestätigung finden, kontaktieren Sie uns bitte unter service@solenaaa.com.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter service@solenaaa.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die gewünschte Änderung an.

Wir bemühen uns, Ihre Anfrage zu berücksichtigen. Sobald eine Bestellung bearbeitet oder versendet wurde, können Änderungen oder Stornierungen jedoch nicht mehr garantiert werden. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.

Was soll ich tun, wenn ein Artikel fehlt, beschädigt ist oder falsch geliefert wurde?

Kontaktieren Sie uns bitte unter service@solenaaa.com. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie das Problem möglichst genau. Falls erforderlich, fügen Sie aussagekräftige Fotos des Artikels und der Verpackung bei.

Bewahren Sie den Artikel und die Verpackung auf, bis Sie weitere Hinweise von uns erhalten. Wir prüfen Ihr Anliegen und bieten Ihnen eine angemessene Lösung im Einklang mit unseren Richtlinien und Ihren gesetzlichen Rechten an.

Warenkorb

Wie lege ich einen Artikel in den Warenkorb?

Öffnen Sie die gewünschte Produktseite, wählen Sie die verfügbaren Optionen und die benötigte Menge aus und klicken Sie anschließend auf In den Warenkorb. Danach können Sie weiter einkaufen oder direkt zur Kasse gehen.

Wie kann ich meinen Warenkorb ansehen?

Klicken Sie auf das Warenkorb-Symbol auf solenaaa.com. Dort können Sie die ausgewählten Artikel, Mengen und den aktuellen Gesamtbetrag überprüfen.

Wie entferne ich einen Artikel aus dem Warenkorb?

Öffnen Sie den Warenkorb und wählen Sie beim entsprechenden Artikel Entfernen oder das angezeigte Löschsymbol. Der Warenkorb und der Gesamtbetrag werden anschließend aktualisiert.

Wie ändere ich die Menge eines Artikels?

Öffnen Sie den Warenkorb und passen Sie die Menge beim gewünschten Artikel an. Der Gesamtbetrag wird automatisch neu berechnet.

Zahlung und Rabattcodes

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Die aktuell verfügbaren Zahlungsmethoden werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt. Abhängig von Ihrem Standort und Ihrem Gerät können hierzu gängige Kredit- und Debitkarten sowie beschleunigte oder externe Zahlungsarten gehören.

Es gelten ausschließlich die Zahlungsmethoden, die Ihnen an der Kasse tatsächlich angezeigt werden.

Wie bezahle ich mit PayPal?

Wenn PayPal an der Kasse angeboten wird, wählen Sie PayPal als Zahlungsmethode aus. Sie werden zur sicheren PayPal-Seite weitergeleitet, um sich anzumelden und die Zahlung zu bestätigen. Anschließend werden Sie zu solenaaa.com zurückgeführt.

Wie verwende ich einen Rabattcode?

Geben Sie den Rabattcode während des Bestellvorgangs in das dafür vorgesehene Feld ein und wählen Sie Anwenden. Überprüfen Sie vor Abschluss der Bestellung, ob der Rabatt in der Bestellübersicht berücksichtigt wurde.

Rabattcodes können bestimmten Bedingungen, einem Mindestbestellwert oder einem Ablaufdatum unterliegen. Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, sind mehrere Rabattcodes nicht miteinander kombinierbar.

Warum funktioniert mein Rabattcode nicht?

Überprüfen Sie bitte die Schreibweise sowie die Gültigkeitsbedingungen des Codes. Der Code kann abgelaufen, auf bestimmte Produkte beschränkt oder an einen Mindestbestellwert gebunden sein. Wenn der Rabatt weiterhin nicht angewendet wird, kontaktieren Sie uns bitte vor Abschluss der Bestellung.

Rückgabe und Erstattung

Welche Rückgabe- und Erstattungsbedingungen gelten?

Wir bieten zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten ein freiwilliges 180-Tage-Rückgaberecht an. Voraussetzungen, Ausnahmen und weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie auf solenaaa.com.

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

Kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung unter service@solenaaa.com. Geben Sie Ihre Bestellnummer, den zurückzusendenden Artikel und den Grund für die Rückgabe an.

Bitte warten Sie auf unsere Rückgabeanweisungen und senden Sie den Artikel nicht unaufgefordert an die Absenderadresse des Pakets oder direkt an einen Hersteller zurück.

Wann erhalte ich meine Erstattung?

Sobald eine genehmigte Erstattung veranlasst wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Wann der Betrag auf Ihrem Konto erscheint, hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter ab.

Sicherheit und Datenschutz

Ist eine Bestellung auf solenaaa.com sicher?

solenaaa.com verwendet eine verschlüsselte Verbindung und etablierte Zahlungsdienstleister, um Ihre Daten während des Bestellvorgangs zu schützen. Ihre Zahlung wird vom ausgewählten Zahlungsanbieter verarbeitet. Wir erhalten oder speichern in der Regel keine vollständigen Kreditkartendaten.

Wie werden meine personenbezogenen Daten verwendet?

Wir verarbeiten personenbezogene Daten, soweit dies für den Betrieb unserer Website, die Zahlungsabwicklung, die Erfüllung Ihrer Bestellung, den Kundenservice oder die Einhaltung gesetzlicher Verpflichtungen erforderlich ist.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung und in den Datenschutzeinstellungen auf solenaaa.com.

Technische Hilfe

Welche Browser werden empfohlen?

Für eine optimale Darstellung empfehlen wir eine aktuelle Version von Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari oder Microsoft Edge. Bitte stellen Sie sicher, dass Cookies und JavaScript für den Bestellvorgang aktiviert sind.

Was kann ich tun, wenn der Bestellvorgang nicht funktioniert?

Prüfen Sie, ob alle Pflichtfelder vollständig ausgefüllt sind und Ihre Rechnungsdaten mit den Angaben bei Ihrem Zahlungsanbieter übereinstimmen. Sie können außerdem die Seite neu laden, Ihren Browser aktualisieren, den Browser-Cache leeren oder ein anderes Gerät beziehungsweise eine andere verfügbare Zahlungsmethode verwenden.

Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns bitte und beschreiben Sie möglichst genau, welche Fehlermeldung angezeigt wird.

Kontakt

Wenn Ihre Frage hier nicht beantwortet wurde, erreichen Sie uns unter:

E-Mail: service@solenaaa.com
Website: https://www.solenaaa.com

Wenn es um eine bestehende Bestellung geht, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer an. So können wir Ihre Anfrage schneller zuordnen.