Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei solenaaa.com zufrieden sind. Diese Richtlinie erläutert die Stornierung von Bestellungen, unser freiwilliges 180-Tage-Rückgaberecht und den Umgang mit beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln.

Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere Ihr Widerrufsrecht und Ihre Mängelrechte, bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

1. Stornierung vor dem Versand

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter service@solenaaa.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Wir versuchen, Ihre Anfrage zu berücksichtigen. Eine Stornierung kann jedoch nicht garantiert werden, sobald die Bestellung bearbeitet, für den Versand vorbereitet oder versendet wurde.

Wenn eine Bestellung vor dem Versand erfolgreich storniert wird, erstatten wir bereits geleistete Zahlungen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Ist eine Stornierung nicht mehr möglich, können Ihnen unabhängig davon gesetzliche Widerrufsrechte zustehen. Einzelheiten finden Sie in unserer gesonderten Widerrufsbelehrung auf solenaaa.com.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucherinnen und Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Die Voraussetzungen, Fristen, Ausnahmen und Folgen des Widerrufs entnehmen Sie bitte unserer Widerrufsbelehrung und dem Muster-Widerrufsformular auf solenaaa.com.

Die Bedingungen unseres freiwilligen 180-Tage-Rückgaberechts schränken das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein.

3. Freiwilliges 180-Tage-Rückgaberecht

Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten können Sie innerhalb von 180 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen.

Damit eine Rückgabe im Rahmen dieses freiwilligen Rückgaberechts angenommen werden kann, muss der Artikel:

• unbenutzt und in dem Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben;

• vollständig sein und sämtliches Zubehör enthalten;

• mit vorhandenen Etiketten zurückgegeben werden;

• möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden;

• durch eine Bestellbestätigung oder einen anderen Kaufnachweis belegt werden können.

Diese Voraussetzungen gelten für das freiwillige 180-Tage-Rückgaberecht und begrenzen nicht Ihre gesetzlichen Rechte.

4. Von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Das freiwillige 180-Tage-Rückgaberecht gilt nicht für:

• individuell angefertigte oder personalisierte Produkte;

• schnell verderbliche Waren;

• geöffnete versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind;

• Geschenkgutscheine oder digitale Produkte, soweit deren Bereitstellung bereits begonnen hat;

• Artikel, die nach der Lieferung durch unsachgemäße Verwendung beschädigt wurden.

Bei fehlerhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren bleiben Ihre gesetzlichen Rechte auch bei diesen Artikeln bestehen.

5. So beantragen Sie eine Rückgabe

Kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung unter service@solenaaa.com und teilen Sie uns Folgendes mit:

• Ihre Bestellnummer;

• Ihren vollständigen Namen;

• den Artikel, den Sie zurückgeben möchten;

• den Grund für die Rückgabe;

• bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln aussagekräftige Fotos.

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie die für Ihre Rückgabe geltenden Anweisungen und die entsprechende Rücksendeadresse.

Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Rückgabeanweisung an die Absenderadresse des Pakets oder direkt an einen Hersteller zurück. Nicht angekündigte Rücksendungen können möglicherweise nicht eindeutig zugeordnet werden.

6. Rücksendekosten

Bei einer freiwilligen Rückgabe aufgrund eines Sinneswandels oder weil Ihnen der Artikel nicht gefällt, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Wenn Sie eine teurere Rücksendemethode wählen als erforderlich, tragen Sie die dadurch entstehenden Mehrkosten.

Bei bestätigten beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten oder stellen Ihnen eine andere geeignete Rücksendelösung zur Verfügung.

Für Rückgaben berechnen wir keine Wiedereinlagerungsgebühr.

Für die Kostentragung im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die Angaben in unserer Widerrufsbelehrung.

7. Prüfung der Rücksendung

Nachdem Ihre Rücksendung eingegangen ist, prüfen wir den Artikel und informieren Sie per E-Mail über das Ergebnis.

Wenn die Rückgabe die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt, wird die Erstattung veranlasst. Sollte eine freiwillige Rückgabe die genannten Bedingungen nicht erfüllen, kontaktieren wir Sie, bevor wir über das weitere Vorgehen entscheiden.

8. Erstattungen

Genehmigte Erstattungen werden grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel veranlasst. Wann der Betrag auf Ihrem Konto erscheint, hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter ab.

Im Rahmen des freiwilligen 180-Tage-Rückgaberechts werden ursprünglich gezahlte zusätzliche Kosten für Express- oder Premiumversand nicht erstattet. Ihre gesetzlichen Ansprüche bleiben hiervon unberührt.

9. Verzögerte oder fehlende Erstattungen

Wenn Sie eine Erstattungsbestätigung erhalten haben, der Betrag aber noch nicht angezeigt wird, überprüfen Sie bitte zunächst Ihr Bank- oder Zahlungskonto. Wenden Sie sich anschließend gegebenenfalls an Ihre Bank, Ihr Kreditkartenunternehmen oder den verwendeten Zahlungsanbieter.

Wenn der Betrag weiterhin fehlt, kontaktieren Sie uns bitte unter service@solenaaa.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

10. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt. Wenn ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder nicht der bestellten Ware entsprechend bei Ihnen eintrifft, kontaktieren Sie uns bitte unter service@solenaaa.com.

Geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie, soweit möglich, aussagekräftige Fotos des Artikels und der Verpackung bei. Bewahren Sie die Ware und die Verpackung auf, bis wir Ihnen weitere Anweisungen geben.

Wir prüfen den Fall und bieten Ihnen eine angemessene Lösung nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften an. Je nach Situation kann dies insbesondere eine Reparatur, Ersatzlieferung, Preisminderung oder Erstattung umfassen. Für eine berechtigte Reklamation entstehen Ihnen keine notwendigen Rücksendekosten.

11. Umtausch

Ein direkter Umtausch kann nicht in jedem Fall angeboten werden. Kontaktieren Sie uns bitte, damit wir prüfen können, welche Lösung für den betreffenden Artikel verfügbar ist.

12. Kontakt

Bei Fragen zu einer Stornierung, Rückgabe oder Erstattung erreichen Sie uns unter:

E-Mail: service@solenaaa.com
Website: https://www.solenaaa.com

Bitte geben Sie bei Anfragen zu einer bestehenden Bestellung immer Ihre Bestellnummer an.