Rückgabe & Erstattung

Doch nicht das Richtige? Wir helfen dir weiter.

Hier findest du Informationen zu Rückgaben, Erstattungen und deinem gesetzlichen Widerrufsrecht. Zusätzlich bieten wir dir ein freiwilliges 180-tägiges Rückgaberecht zu den unten genannten Bedingungen.

1. Unser freiwilliges 180-Tage-Rückgaberecht

Du kannst innerhalb von 180 Tagen nach Erhalt deiner Ware eine Rückgabe bei uns anmelden. Für dieses zusätzliche Rückgaberecht müssen die Artikel unbenutzt, unbeschädigt und vollständig sein – einschließlich Zubehör, Etiketten und Originalverpackung.

Melde deine Rückgabe innerhalb dieser Frist an und sende die Ware anschließend innerhalb von 14 Tagen zurück. Kontaktiere uns vor dem Versand, damit du die passende Rücksendeadresse erhältst.

Vom freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossen sind personalisierte oder nach Kundenvorgaben angefertigte Artikel, schnell verderbliche Waren sowie entsiegelte Waren, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind.

Die Bedingungen unseres freiwilligen Rückgaberechts schränken dein gesetzliches Widerrufsrecht und deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht ein.

2. So meldest du eine Rückgabe an

Schreib uns an service@zoremiqa.com. Bitte gib nach Möglichkeit Folgendes an:

• Deine Bestellnummer oder einen anderen Kaufnachweis.
• Die Artikel, die du zurückgeben möchtest.
• Bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln: eine kurze Beschreibung und, falls möglich, Fotos.

Wir teilen dir die passende Rücksendeadresse und weitere Hinweise mit. Bitte sende die Ware nicht ohne Rücksprache an die Absenderadresse auf deinem Paket, da diese von der Rücksendeadresse abweichen kann.

Für einen gesetzlichen Widerruf brauchst du weder eine Begründung noch unsere vorherige Genehmigung.

3. Dein gesetzliches Widerrufsrecht

Als Verbraucher hast du bei den meisten Onlinekäufen das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat. Werden mehrere Waren aus einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware. Bei einer Ware in mehreren Teilsendungen beginnt sie mit Erhalt der letzten Teilsendung.

Um zu widerrufen, sende eine eindeutige Erklärung an Make Trendy Limited, handelnd unter Zoremiqa, zum Beispiel per E-Mail an service@zoremiqa.com. Teile uns mit, dass du den Kaufvertrag widerrufen möchtest.

Zur Wahrung der Frist reicht es aus, dass du deine Widerrufserklärung vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest. Die bloße Rücksendung der Ware ersetzt eine eindeutige Widerrufserklärung nicht.

4. Rücksendung und Erstattung beim Widerruf

Nach deinem Widerruf musst du die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Ware vor ihrem Ablauf absendest.

Bei einem vollständigen Widerruf erstatten wir die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten unserer günstigsten angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Kosten einer von dir gewählten, teureren Versandart werden nicht erstattet.

Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang deiner Widerrufserklärung. Wir können sie zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du nachgewiesen hast, dass du sie zurückgesandt hast – je nachdem, welches Ereignis früher eintritt. Das gilt nicht, wenn wir die Abholung angeboten haben.

Wir verwenden dasselbe Zahlungsmittel wie beim Kauf, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Für die Erstattung berechnen wir keine Gebühren.

5. Zustand der Ware und Verpackung

Beim gesetzlichen Widerruf darfst du die Ware so prüfen, wie es zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendig ist. Die Originalverpackung ist dafür keine Voraussetzung.

Für einen Wertverlust musst du nur aufkommen, wenn er auf einen darüber hinausgehenden Umgang mit der Ware zurückzuführen ist und wir dich ordnungsgemäß über dein Widerrufsrecht informiert haben.

Bitte verpacke die Ware transportsicher und bewahre deinen Versandbeleg auf. Ein Versand mit Sendungsverfolgung ist empfehlenswert, aber keine Voraussetzung für den gesetzlichen Widerruf.

6. Wer trägt die Rücksendekosten?

Bei einer Rückgabe wegen Nichtgefallens trägst du die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern wir dich darüber vor dem Kauf informiert haben und nichts anderes vereinbart wurde.

Ist die Ware mangelhaft, beschädigt angekommen oder falsch geliefert worden, übernehmen wir die gesetzlich von uns zu tragenden Rücksendekosten. Kontaktiere uns, damit wir die Rücksendung mit dir abstimmen können.

7. Ausnahmen vom gesetzlichen Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht insbesondere nicht bei:

• Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung deine individuelle Auswahl maßgeblich ist, oder die eindeutig auf deine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.
• Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.
• Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.

Bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, entfällt das Widerrufsrecht, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Nicht jeder Pflege- oder Reinigungsartikel fällt automatisch unter diese Ausnahme. Deine gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren bleiben bestehen.

8. Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel

Ist mit deinem Artikel etwas nicht in Ordnung, schreib uns mit deiner Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems. Fotos können bei der Klärung helfen, sind aber keine zwingende Voraussetzung für deine gesetzlichen Ansprüche.

Bei Mängeln stehen dir die gesetzlichen Gewährleistungsrechte zu. Dazu gehören insbesondere Nacherfüllung durch Reparatur oder Ersatzlieferung sowie unter den gesetzlichen Voraussetzungen eine Minderung oder ein Rücktritt vom Vertrag.

Bei neuen Waren beträgt die gesetzliche Verjährungsfrist für Mängelansprüche regelmäßig zwei Jahre ab Ablieferung. Unser freiwilliges 180-Tage-Rückgaberecht verkürzt diese Frist nicht.

9. Erstattungen aus dem freiwilligen Rückgaberecht

Erfüllt deine Rückgabe die Bedingungen unseres freiwilligen 180-Tage-Rückgaberechts, erstatten wir den gezahlten Artikelpreis innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der zurückgesandten Ware.

Ursprüngliche Versandkosten werden bei einer Rückgabe ausschließlich im Rahmen dieses freiwilligen Rückgaberechts nicht erstattet. Gesetzliche Erstattungsansprüche bleiben unberührt.

Nach Veranlassung der Rückzahlung hängt es von deiner Bank oder deinem Zahlungsanbieter ab, wann die Gutschrift auf deinem Konto sichtbar wird.

10. Reduzierte Artikel und Sets

Für reduzierte Artikel gelten dieselben gesetzlichen Rechte wie für Artikel zum regulären Preis.

Bei einer zulässigen Teilrückgabe aus einem rabattierten Set richtet sich die Erstattung nach dem tatsächlich auf den zurückgegebenen Artikel entfallenden Kaufpreis. Den gewährten Rabatt berücksichtigen wir anteilig.

11. Muster für einen Widerruf per E-Mail

Du kannst beispielsweise die folgende Erklärung an service@zoremiqa.com senden. Ihre Verwendung ist freiwillig. Ergänze dabei deine Bestellangaben, deinen Namen und deine Anschrift.

An Make Trendy Limited, handelnd unter Zoremiqa:

Hiermit widerrufe ich den mit Ihnen abgeschlossenen Kaufvertrag über die in meiner Nachricht bezeichneten Waren.

12. Kontakt

Zoremiqa
Betrieben von Make Trendy Limited
E-Mail: service@zoremiqa.com

Für Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen kannst du auch unsere Kontaktseite nutzen.